Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Postnow SpA trata los datos personales de quienes visitan getpostnow.com, utilizan Postnow o interactúan con el contenido y los comentarios de las cuentas sociales conectadas.
1. Responsable y alcance
Postnow SpA opera Postnow y es responsable de los datos que utiliza para administrar cuentas, atender soporte, gestionar su relación comercial y proteger el servicio. Contacto: [email protected].
Cuando un negocio incorpora datos de sus clientes, integrantes del equipo o personas que comentan sus publicaciones, ese negocio decide la finalidad de su uso. Postnow los procesa para ejecutar las funciones solicitadas y no adquiere autorización para utilizarlos con cualquier otra finalidad. Esta política también alcanza a esas personas, aunque no tengan una cuenta en Postnow.
2. Qué datos tratamos y de dónde provienen
Los datos provienen de ti, de las personas autorizadas en tu negocio, de Google o Microsoft al autenticarte, de las cuentas sociales que conectas y de la operación del servicio.
Cuenta y acceso: nombre, correo, identificador del proveedor de autenticación, vínculos con negocios y permisos. Postnow no recibe tu contraseña de Google, Microsoft, Facebook o Instagram.
Negocio y contenido: nombre, dirección y país cuando se proporcionan, rubro, zona horaria, datos de contacto, descripción, público objetivo, tono, restricciones, catálogo, precios, logos, colores, imágenes de referencia y archivos que incorporas.
Actividad: instrucciones para la IA, campañas, textos e imágenes generados, aprobaciones, rechazos, calendario, estados y resultados de publicación.
Redes sociales: identificadores y nombres de páginas o cuentas, permisos concedidos, credenciales OAuth, publicaciones, comentarios y respuestas, identificadores de sus autores y métricas que Meta permita consultar.
Contratación: plan, prueba gratuita, suscripciones, consumo, compras adicionales, importes, moneda, referencias y estados de pago y renovación. Los datos de tarjeta se introducen en el entorno del proveedor de pagos.
Seguridad y soporte: registros de acceso y operación, solicitudes de soporte y, según el flujo, información técnica de conexión como IP y navegador. No todas las funciones registran los mismos metadatos.
3. Para qué utilizamos la información
No vendemos bases de datos personales ni concedemos a otros anunciantes acceso a tus datos para sus propias campañas. Los comentarios y demás información de terceros deben utilizarse únicamente para las finalidades legítimas del negocio.
Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y aplicar los accesos autorizados a cada negocio.
Preparar contenido y campañas con el contexto de tu negocio, permitir su revisión y ejecutar la programación y publicación que apruebes.
Consultar métricas y procesar comentarios para las automatizaciones que habilites, incluida la preparación o emisión de respuestas según tu configuración.
Administrar recursos, pruebas, compras, cobros, renovaciones y cancelaciones; enviar avisos operativos y atender consultas.
Prevenir usos abusivos, investigar incidentes, resolver errores, acreditar operaciones y cumplir obligaciones legales.
4. Autorizaciones y datos de terceros
El tratamiento debe contar con tu consentimiento cuando corresponda o con otra habilitación prevista por la legislación aplicable. La conexión de una red solicita permisos específicos; la contratación y el pago tienen sus propias autorizaciones. Esta política informa sobre el tratamiento y no reemplaza las autorizaciones que deban obtenerse.
Si incorporas datos, fotografías o testimonios de otras personas, debes tener un fundamento válido para tratarlos y comunicarles el uso previsto. Evita incluir información sensible, documentos de identidad, credenciales o datos que no sean necesarios para tu comunicación comercial.
Puedes revocar una autorización por los canales de esta política cuando corresponda. La revocación no vuelve ilícitas las operaciones legítimamente realizadas antes de ella y puede impedir continuar una función que requiera esos datos.
5. Facebook, Instagram y eliminación de datos de Meta
Postnow utiliza los permisos concedidos para las páginas de Facebook y cuentas de Instagram conectadas al negocio. Las funciones pueden incluir publicación, lectura de métricas y gestión de comentarios. No accede a conversaciones privadas como función de este servicio.
Puedes desconectar una cuenta desde Configuración, en Redes, y retirar los permisos de la aplicación desde Meta. La desconexión deshabilita su uso en Postnow y marca las credenciales como revocadas; no equivale a borrar físicamente todos los tokens, el historial o las publicaciones que ya existen en Meta.
Para solicitar la eliminación de datos recibidos de Meta, escribe a [email protected] indicando la cuenta de Postnow y la página o cuenta social afectada. Puedes pedirlo aunque ya hayas retirado los permisos. No envíes contraseñas ni tokens. Verificaremos la identidad y el alcance de la solicitud y comunicaremos su resultado y las excepciones legales que correspondan.
Desconectar o borrar contenido dentro de Postnow no retira automáticamente lo publicado en Facebook o Instagram. El contenido público, las copias que hagan otras personas y el tratamiento independiente de Meta se rigen también por sus propias condiciones.
6. Uso de inteligencia artificial
Para producir textos, imágenes y respuestas, el servicio puede enviar a proveedores de IA las instrucciones y el contexto pertinentes, como la descripción del negocio, productos, imágenes de referencia o el comentario que debe atenderse. No todos los proveedores intervienen en todas las solicitudes.
Las integraciones de generación incluyen OpenAI y, según el modelo utilizado, Google y Black Forest Labs. La selección puede variar por función y configuración. Los resultados se almacenan para que puedas revisarlos y utilizarlos; pueden contener errores, sesgos o información inventada.
El uso y la conservación por parte de un proveedor dependen de las condiciones y de la configuración contratadas para ese servicio. Esta política no promete ausencia total de retención por terceros ni convierte el envío de datos en una autorización de uso ilimitado. Solicita información a soporte si necesitas evaluar un tratamiento especialmente reservado antes de incorporar esos datos.
7. Destinatarios y tratamiento internacional
Acceden los usuarios autorizados del negocio y los proveedores necesarios para prestar la función: autenticación con Google o Microsoft; Meta para redes; proveedores de IA; Mercado Pago para cobros; servicios de correo operativo; y alojamiento, bases de datos y almacenamiento, incluidas las integraciones de Amazon S3 o Google Cloud cuando corresponda al recurso.
Según la función, esos proveedores reciben datos de cuenta, contenido, archivos, mensajes o referencias de transacción. El personal que atienda una incidencia debe limitar su acceso a lo necesario. También podemos atender requerimientos legalmente exigibles de autoridades competentes.
El tratamiento puede realizarse fuera de Chile por la infraestructura y los proveedores utilizados. No ofrecemos residencia exclusiva en un país. Las comunicaciones internacionales deben respetar la normativa aplicable y las condiciones de protección y confidencialidad correspondientes; puedes solicitar información sobre los proveedores y destinos relevantes para tu cuenta.
9. Conservación, cancelación y baja
El contenido y los registros se conservan para operar el servicio y atender las finalidades informadas. Los antecedentes de pagos, incidencias, seguridad y operaciones pueden necesitar conservación por obligaciones legales o para resolver reclamaciones. La duración debe responder a una finalidad y fundamento vigentes, no a una autorización indefinida.
Cancelar una renovación no borra tu cuenta ni desconecta por sí solo tus redes. La baja de un negocio es una desactivación operativa que conserva configuración e historial; no constituye una supresión integral de sus datos. El funcionamiento actual no ofrece una purga general automática tras un plazo fijo ni un botón que borre íntegramente una cuenta.
Para una solicitud de supresión se revisarán los datos afectados, los recursos vinculados, la información que deba conservarse y las copias existentes en otros servicios. Se informará el alcance efectivo de la eliminación o bloqueo. Una copia de respaldo o un registro sujeto a conservación no debe reutilizarse para una finalidad incompatible ni presentarse como ya destruido.
10. Cómo ejercer tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su origen, destinatarios y finalidades; su rectificación si son incorrectos; y su eliminación o bloqueo cuando proceda. La oposición, revocación y los demás derechos se atenderán en los supuestos reconocidos por la ley aplicable. No necesitas mantener una suscripción pagada para presentar una solicitud.
Escribe a [email protected] con una descripción de lo que solicitas e identifica la cuenta o negocio. Si eres una persona que interactuó con una cuenta social, indica también la publicación o comentario, si lo conoces. Podemos pedir la información mínima necesaria para verificar identidad o representación, sin solicitar contraseñas.
Cuando el negocio sea quien decide el tratamiento, puedes contactar directamente con él o pedirnos que canalicemos tu solicitud. Atenderemos y fundamentaremos la respuesta dentro de los plazos legales aplicables. Si no estás conforme, conservas las vías de reclamación y tutela que reconozca la normativa.
11. Seguridad y uso de información sensible
El servicio aplica autenticación, controles de acceso por negocio y medidas técnicas para sus integraciones y sesiones. La seguridad no es absoluta: informa de accesos sospechosos a [email protected] y protege también tus cuentas del proveedor de identidad.
Postnow es una herramienta de marketing empresarial, no un repositorio para historias clínicas, contraseñas u otros archivos confidenciales. Revisa la información personal incluida en imágenes y textos antes de enviarlos a la IA o publicarlos. El contenido destinado a redes puede quedar públicamente accesible.
12. Normativa, cambios y contacto
En Chile se aplica la Ley N.º 19.628 en su redacción vigente. Las modificaciones de la Ley N.º 21.719 tienen entrada en vigor prevista para el 1 de diciembre de 2026; los derechos y obligaciones de ese régimen se aplicarán desde su vigencia. Esta política no afirma una certificación de cumplimiento ni excluye las leyes imperativas de otros países que resulten aplicables.
Publicaremos aquí las modificaciones con su fecha. Los cambios que exijan una nueva autorización no se validan retroactivamente por actualizar esta página. Para privacidad y soporte: [email protected].